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临汾居然之家服务承诺商家跑路先行赔付

2019-11-09 18:33:00来源:励志吧0次阅读

临汾居然之家服务承诺商家跑路先行赔付

“家”的概念在每一个国人心中都是根深蒂固的存在,房子是“家”的载体,大多数人穷极一生只为给自己、给家人搭建一个温馨的小窝。但是提起“装房子、买家具”这档子事,很多过来的消费者都能切身感受到这其中的种种辛酸。产品质量、是否环保、能否按时送货安装、同一品牌同城不同价……以上诸多问题往往让消费者耗费大量的时间和精力去与商家周旋,在所有耐心都耗尽后无奈地选择妥协。居然之家临汾店秉承着向消费者倾斜的服务理念,以“高品质 亲民价 一站式 9万平方米无忧购物之首选”为经营定位,成立5年间,用11项服务举措,践行着对每一位顾客的承诺。

2018年9月22日,赵先生在居然之家临汾店某品牌购买了3万元的定制家具。赵先生深知合同的重要性,为了保障自身权益,明确要求开具居然之家正规销售合同,并于当天将全款交至居然之家,与商家约定送货安装日期为2019年1月31日。在即将达到约定送货安装日期前,赵先生致电商家询问送货安装事宜,此时商家赵某无法取得联系。在多次联系未果后,赵先生无奈,于2月2日前往居然之家投诉。居然之家工作人员在接到投诉后,第一时间致电商家,也无法取得联系。随后通过多方佐证,确认该商家已逃场。居然之家工作人员随即与该家具工厂沟通,庆幸的是赵先生的货品正在生产加工过程中,年前可以生产完毕。但此时临近过年,已无法正常安排物流发货。通过与工厂多次协调,最终确定了年后2月20日送货安装。根据居然之家服务承诺中“送货安装零延迟”的承诺,“超过约定时间15天,消费者有权终止合同,商家除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金”。由于商家逃场,无法取得联系,居然之家工作人员果断启动“先行赔付”机制,为赵先生赔付了货款总额30%的延迟送货违约金,并自费3000元雇佣送货安装师傅,于2月20日为赵先生安装完毕。通过此事,赵先生表示对居然之家临汾店的服务承诺非常满意,虽然耽误了搬家时间,但是在处理过程中感受到的是居然之家工作人员诚恳的态度和周到的服务,让人心里暖暖的。

无独有偶,在确定某某家具品牌商家赵某逃场后,居然之家临汾店的工作人员通过询问导购,了解到另一起售后问题,性质更为恶劣。魏先生于2018年11月7日选购了该家具品牌10万元的产品,并通过居然之家自主收银系统将全款交至居然之家,约定送货日期为2019年3月31日。通过与该品牌工厂核实,商家赵某并未向工厂交付生产订单及货款,确认其为携款潜逃。随后居然之家工作人员主动联系顾客说明情况,协商解决办法。同时居然之家启动“先行赔付”机制,将生产所需货款全额打款至该家具工厂并催促其生产。同时,承诺顾客魏先生4月15日前送货安装完毕。魏先生对居然之家快速、高效、果断的处理结果非常满意,并感慨说到:“幸亏是把钱交到了居然之家,否则面临的将是钱货两空!”

以上两期客诉案例共涉及到两项居然之家服务承诺,分别是“先行赔付”、“送货安装零延迟”。其中“先行赔付”是指居然之家对市场内商家的经营承担连带责任,当顾客在居然的消费出现质量或服务问题时,可以要求居然之家先行向其赔付。“先行赔付”的条件是顾客须提供居然之家统一格式的家具建材销售合同和交款凭证。但凡以上两起客诉中任何一起顾客未将货款交至居然之家,没有居然之家统一销售合同,则相应的权利无法得到居然之家的保障。在此居然之家提醒广大消费者,在购买家具建材时一定要求商家开具居然之家统一销售合同和交款凭证,不要被部分不良商家所蛊惑,否则您的消费权益将无法获得应有的保障。

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